ntento在AppExchange上發(fā)布ServiceCloud的Intento翻譯轉(zhuǎn)換器

領先的機器翻譯和生成人工智能平臺，正式在Salesforce AppExchange上推出了其專為Salesforce Service Cloud設計的Intento轉(zhuǎn)換器。

這款Intento轉(zhuǎn)換器為Salesforce的聊天代理提供了在實時支持臺查詢中使用客戶母語進行響應的能力。通過結(jié)合機器翻譯和生成人工智能的強大功能，Intento轉(zhuǎn)換器能夠自動檢測客戶和代理的語言，并實時將對話內(nèi)容無縫翻譯至各自所需的語言，同時保持對話的自然語調(diào)和高達98%的可理解性，這一數(shù)據(jù)是基于用戶反饋所得。

這一創(chuàng)新之所以至關重要，是因為過去企業(yè)擴大客戶服務范圍通常需要雇傭具備多語言能力和覆蓋多個時區(qū)的代理。而今天，70%的客戶表示，他們對能夠提供母語支持的公司更加忠誠。此外，人們對即時響應的期望也在日益增長：64%的受訪者表示，他們希望企業(yè)能夠?qū)崟r響應并與他們互動。因此，實現(xiàn)無縫、真實且本地化的客戶服務正變得愈發(fā)重要。

Intento首席執(zhí)行官康斯坦丁·薩文科夫表示：“Intento語言中心的GenAI技術讓我們能夠超越實時多語言交流的復雜需求，使Salesforce用戶能夠充分利用AI驅(qū)動的翻譯的強大功能。這一技術突破確保了翻譯的準確性、品牌的一致性，以及對全球客戶需求的深入理解。我們與Salesforce攜手，繼續(xù)為人工智能和客戶服務領域樹立新的標準?！?/p>

通過整合Intento轉(zhuǎn)換器，Salesforce用戶現(xiàn)可輕松實現(xiàn)以下目標：

跨時區(qū)拓展多語言支持，提升翻譯控制的精確度。隨著客戶對母語支持的需求日益增長，Intento轉(zhuǎn)換器助您輕松將支持運營擴展至新地區(qū)，無需額外雇傭本地員工。若您已覆蓋所有時區(qū)，Intento轉(zhuǎn)換器將優(yōu)化您的服務交接，實現(xiàn)無縫的語言切換。其自動翻譯工作流程旨在優(yōu)化源文本，確保語調(diào)一致，提供高質(zhì)量、高準確性的翻譯，這對滿足法國、韓國和日本等高需求市場尤為關鍵。

利用客戶和代理反饋確保翻譯質(zhì)量。用戶和代理的反饋是優(yōu)化機器翻譯結(jié)果的關鍵因素。這不僅能夠提升未來客戶的翻譯體驗，還能根據(jù)使用風格、語氣和詞匯進行微調(diào)。除了優(yōu)化源文本以確保機器翻譯引擎準確解讀外，您還可以添加上下文、風格指南、語調(diào)控制等參數(shù)，以更好地契合品牌形象。借助Intento，您將獲得比傳統(tǒng)機器翻譯系統(tǒng)更高質(zhì)量、更精準的翻譯效果。

以高質(zhì)量的實時響應提升客戶滿意度。許多聊天翻譯服務在理解輸入文本時存在困難，如口語、拼寫錯誤或常見階段。這可能導致客戶需要重復或重新表述問題，從而降低滿意度。Intento轉(zhuǎn)換器能夠解釋并優(yōu)化此類文本，再將其傳遞給所選的機器翻譯提供商，從而提高源代碼質(zhì)量。這將使客戶能夠更快地解決問題，并提升最終翻譯的質(zhì)量。

借助術語和詞匯表支持，保持品牌聲音的一致性。通過預定義術語的術語表，確保翻譯的準確性，特別是針對特定行業(yè)或品牌術語。您可以將公司詞匯表或術語添加到Intento轉(zhuǎn)換器中，以確保所有翻譯內(nèi)容均符合您的品牌形象，從而實現(xiàn)翻譯材料的一致性。